Vår service
Vår viktigste oppgave er å ha fornøyde og tilfredse kunder.
Vi oppnår dette gjennom tett kontakt i hverdagen, der vi hjelper med feilretting, vedlikehold, oppdateringer og telefonsupport.
Vi har følgende mål for vår service:
Problemløsning i gang: Ved problemer med et instrument hos en av våre kunder skal problemløsningen påbegynnes innen 8 timer i normal arbeidstid.
Återuppringning: ILS ønsker så lav en gjenoppringingsprosent som mulig. Målet er at gjenoppringingsprosenten skal være under 5%. En gjenoppringning er når vi blir tilkalt til et serviceproblem innen 14 dager etter at det aktuelle problemet er løst for kunden.
ILS Serviceavdeling
I tillegg til en generell elektronikkutdannelse er alle teknikere spesialopplærte og sertifiserte av våre leverandører.
Alle teknikere har egen datamaskin som gir mulighet for rask tilkobling til bedriftens database og leverandørenes servere, samtidig som vi kan koble oss på kundens utstyr og yte ”remote” assistanse.
Vi bruker bare sertifiserte måleinstrumenter som kalibreres regelmessig.
Vi bruker kun originale reservedeler, og har eget lager i Allerød,
som sikrer deg rask levering.
Våre servicevogner er alltid på veien, og alle bilene kjører rundt med ”reserveutstyrskasser”, slik at vi raskt kan komme til unnsetning.
Ved inngåelse av et samarbeid med en kunde får kunden alltid oversikt over kontaktinformasjon til relevante serviceteknikere hos ILS.
Ved behov for akutt service kan man ringe til ILS hovednummer eller direkte til en av de serviceteknikerne man har tilknyttet. Vi anbefaler imidlertid at man, når det er mulig, i stedet for den telefoniske kontakten sender sin serviceforespørsel via e-post til service@ilsdk.dk. Her vil man raskt bli kontaktet av den serviceteknikeren som har oppgaven.
For å gjøre det enklere å få en servicetekniker ut, har vi overført ansvaret for egen kalender til den enkelte serviceteknikeren. Man kan derfor alltid direkte med serviceteknikeren avtale dato og tidspunkt for et servicebesøk.
Serviceavtaler
Selv noen av markedets beste produkter krever vedlikehold.
Forebyggende vedlikehold bidrar til å sikre instrumentets funksjon, stabilitet og driftssikkerhet, samt å minimere risikoen for nedbrudd.
ILS tilbyr halv- og helårs tilsynsavtaler
Vi tilbyr også servicekontrakter med fri tilkallingsservice. Eller en fullstendig omfattende servicekontrakt der alt er inkludert.
Hvis man ønsker et tilbud på en serviceavtale, kontakter man enten ens produktansvarlig på området eller Peter Nygaard på pn@ilsdk.dk.
Kvalitet
Sammen med de andre prosessene i ILS er også prosessene i servicetjenesten sertifisert i henhold til ISO 9001. Dette sikrer blant annet at prosessene utvikles i takt med at kundenes ønsker og krav til samarbeidet endrer seg, samt at vi kan oppfylle våre servicemål, som er:
♣ Tilbakekallingsprosenten skal være under 5.
♣ All service og feilretting skal startes innen 8 timer,
fra kunden har henvendt seg.
Siden vi ble sertifisert i 2011 har gjendrivelsesraten ligget mellom 2 og 3 prosent.
All service er igangsatt innen de 8 timene.
Hvis uhellet er ute
Selv om du ikke har en serviceavtale, står vi klare til å hjelpe deg.
Ring serviceavdelingen og spør om problemet kan løses over telefonen. Ellers kommer vi innom innen 8 timer i normal arbeidstid.
