Vores service
Vores vigtigste opgave er at have glade og tilfredse kunder.
Det søger vi gennem tæt kontakt i det daglige, hvor vi hjælper med fejlafhjælpning, vedligehold, opdateringer og telefon support.
Vi har følgende mål for vores service:
Påbegyndt problemløsning: Ved problemer med et instrument hos en af vores kunder skal problemsøgning være påbegyndt inden for 8 timer i normal arbejdstid.
Genkald: ILS ønsker så lav en genkaldsprocent som muligt. Målet er at genkaldsprocenten skal ligge under 5%. Et genkald er når vi kaldes ud til et serviceproblem inden for 14 dage efter det pågældende problem er meldt løst til kunden.
ILS Serviceafdeling
Ud over en almen elektronik uddannelse, er alle teknikere specialuddannede og certificerede af vores leverandører.
Alle teknikere har egen computer, som giver mulighed for hurtig opkobling til firmaets database og leverandørernes servere, ligesom vi kan koble os på kundens udstyr og yde ”remote” assistance.
Vi bruger kun certificerede måleudstyr, der kalibreres regelmæssigt.
Vi anvender kun originale reservedele, og har eget lager i Allerød,
som sikrer dig hurtig levering.
Vores servicevogne er altid på landevejen, og alle biler kører rundt med ”reservedelskufferter”, så vi hurtigt kan komme til undsætning.
Ved indgåelse af et samarbejde med en kunde får kunden altid oversigt over kontaktdata på relevante serviceteknikere hos ILS.
Ved behov for akut service kan der ringes på ILS hovednummer eller direkte til en af de serviceteknikere man har tilknyttet. Vi anbefaler dog at man, når det er muligt, i stedet for den telefoniske kontakt mailer sit servicebehov til service@ilsdk.dk. Herfra vil man hurtigt blive kontaktet af den servicetekniker der har opgaven.
For at gøre det nemmere at få en servicetekniker ud, har vi lagt ansvaret for egen kalender ud til den enkelte servicetekniker. Man kan derfor altid direkte med serviceteknikeren aftale dato og tidspunkt for et servicebesøg.
Serviceaftaler
Selv nogle af markedets bedste produkter kræver vedligehold.
Forebyggende vedligehold er med til at sikre instrumentets funktion, stabilitet og driftssikkerhed, samt at mindste risikoen for nedbrud.
ILS tilbyder halv og hel års eftersynsaftaler
Vi tilbyder også service kontrakter med fri tilkaldeservice. Eller en fuld dækkende servicekontrakt hvor alt er incl.
Ønsker man et tilbud på en service aftale kontaktes enten ens produktchef på området eller Peter Nygaard på pn@ilsdk.dk.
Kvalitet
I lighed med ILS øvrige processer er også processerne i serviceafdelingen ISO 9001 certificerede. Det sikrer bl.a., at vores processer udvikles i takt med, at kundernes ønsker og krav til samarbejdet ændrer sig samt, at vi kan leve op til vores servicemål, som er:
♣ Genkaldsprocent skal være under 5.
♣ Al service og fejlretning skal være påbegyndt inden for 8 timer,
fra kunden har henvendt sig.
Siden vi blev certificeret i 2011, har genkaldsprocenten ligget mellem 2-3 procent.
Al service er påbegyndt inden for de 8 timer.
Hvis uheldet er ude
Selvom du ikke har en serviceaftale, står vi klar til at hjælpe.
Ring til serviceafdelingen og hør om problemet kan afhjælpes over telefonen. Ellers kommer vi indenfor 8 timer i normal arbejdstid.
